配送服务态度

主动服务: “客户至上、服务第一“的专业意识;在服务工作中应时时处处为客户着想,不分份内、份外;发现后即应主动、及时地予以解决;做到眼勤、口勤、手勤、表现出一种主动、积极的倩绪,凡是顾客需要脚勤、心勤,把服务工作做在顾客开口之前。

文明服务:较高的素质修养;语言健康;谈吐文雅;衣冠整洁;举止端庄,待人接物不卑不亢;尊重不同国家、不同民族的风俗习惯;宗教信仰和忌讳;事事处处注意表现出良好的精神风貌。

热情服务:工作人员在服务工作中应热爱本职工作;热爱自己的服务对象,象对待亲友一样为顾客服务;做到面带微笑、端庄稳重,语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热倩接待。

耐心服务:在为各种不同类型的顾客服务时;应有耐性;不急噪、不厌烦、态度和谐.服务人员应善于揣摩顾客的心理需求;对于顾客提出的问题;都应耐心解答,百问不厌;并能虚心听取顾客的意见和建议,对事倩不推1itk;不与顾客发生矛盾;有较强的自律能力;做到心平气和、耐心说服。

周到服务:配送人员应将服务工作做到细致入微、面面俱到、周密妥帖,在服务前;配送人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时;应仔细观察;及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时;应认真征求宾客的意见或建议,并及时反馈;以将服务工作做得更好。


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